بازاريابي آنلاين

سيگنال هاي اعتماد و بازاريابي آنلاين

سيگنال هاي اعتماد گارانتي

در ميان انواع مختلف سيگنالهاي اعتماد،گارانتي رايجترين آنهاست. اين سيگنالهاي اعتماد مي توانند به شكل بي اندازهاي قدرتمند باشند(و حتي در بعضي صنعتها،اين انتظار وجود دارد)،نقطه اعتماد و اتكا در بازاريابي آنلاين محسوب مي شوند. آن‌ها به مشتريان درر آينده تضمين مي كنند كه در اين رويداد،در صورتي كه يك فروشنده يا وبسايت بي‌توجه به نيك و بد(unscrupulouss) است يا مشتريي نظر خود را تغيير مي دهد يا اينكه از خريدشان ناراضي هستند،در اين صورت پول و سرمايه ي آن‌ها تحت حفاظت است.اين موضوع مي تواند براي تجارت شما چيز منحصر به فردي باشد،به عنوان يك پس پرداخت يا سياست بازگشتي ويژه،همان كاري كه VISA و MasterCard روي وبسايت شما انجام مي دهند.
اين سيگنالهاي اعتماد در بازارهاي خدماتي مالي در همه جا هستند و اين كار به دلايل خوبي صورت مي گيرد.اينها همچنين ازز رايجترين و قابل تشخيص ترين سمبولها در دنيا هستند،فقط به اين دليل ساده كه خيلي آن‌ها را ديده ايم.در حقيقت،آن‌ها خيلي رايجج هستند،و اگر ما آن‌ها را نبينيم خيلي عجيب و شك برانگيز خواهد بود.

اثبات سيگنالهاي اعتماد در شبكه ي اجتماعي

افزايش درخشان و زودگذر شبكه هاي اجتماعي چيزهاي زيادي در پي داشت، يكي از آن‌ها رشد انفجاري در “social proof” به عنوان يك سيگنال اعتماد بود. اين دسته از سيگنالهاي اعتماد شامل همه چيز مي شوند،از بازديد مشتريان گرفته(از قبيل آنهايي كه روي وبسايت “seen” شده اند،مانند Yelp)تا توصيه هاي دهاني (word-of-mouth recommendations) از طرف مشترياني كه از خريدشان راضي بوده اند يا از طرف كارشناسان صنعتي.
مانند گارانتيها،سيگنالهاي اعتماد social proof مي توانند به شكل قدرتمندي قانع كننده باشند،چون چيزهاي كمي در مقايسه با بازخوردهاي مثبت،و بازديدهاي بالا و جو مثبت عمومي در رابطه با يك محصول يا برند از طرف افراد واقعي،مشتريان آينده را وادار به خريد مي كند. بعضي از سايتها به توصيه هاي كارمندان درون صنعتي(industry-insider)علاقه مند هستند،همانطور كه در مثال بازاريابي ايميل Aweber در بالا مشاهده كرديم.ديگر سايتها به بازخوردها از طرف مشتريان در شبكه هاي اجتماعي نگاه مي كنند.اگر شما به استفاده از اين گونه سيگنالهاي اعتماد فكر مي كنيد،مطمئن باشيد كه نامهاي منفرد و هويتها به سادگي قابل تصديق هستند،از بازديدهايي كه بينام هستد و هركسي ممكن است آنرا نوشته باشد استفاده نكنيد و از نوشته هاي تركيبي چند آدم مختلف هم استفاده نكنيد.اعتبار و سنديت عامل كليدي در موفقيت اين نوع از سيگنال هاي اعتماد است.

سيگنالهاي اعتماد “اعتماد توسط انجمن”

اين نوع از سيگنالهاي اعتماد بسيار وسيع هستند و شامل چندين نوع مختلف سيگنال اعتماد مي شوند،كه هر كدام مي توانند به مشتريان در آينده كمك كند تا در رابطه با تجارت با شما احساس بهتري داشته باشند.
احتمالاً اولين سيگنال “اعتماد توسط انجمن”كه شما ديده ايد،در ليست مشتريان است،كه در مثال بالا هم ديديد. بسياري از كمپانيها لوگوهاي برندهاي مشهور را روي وبسايت خود همراه مي كنند كه مي تواند نشان دهنده ي اعتمادپذيري آن‌ها باشد.منطق پشت اين نوع از سيگنالهاي اعتماد در اين مفهوم است كه اگر يك كمپاني بتواند يك مشتري برند لوازم خانگي (household) را داشته باشد،آن‌ها حتماً بايد قابل اعتماد باشند،اينگونه نيست؟
به طور مشابه،چيزهاي ذكر شده در رسانه ها مي تواند به عنوان يك سيگنال اعتماد استفاده شوند.بعضي كمپانيها (شامل WordStream) از پوشش رسانه اي خود به عنوان يك سيگنال اعتماد استفاده مي كنند:
چيزهاي ذكر شده در رسانه ها مي تواند به عنوان يك سيگنال اعتماد،همانطور كه در wordstream homepage قابل مشاهده است.
اين به ويژه در ميان Startupها و كمپانيهاي تكنولوژي جوان كه هنوز در حال رشد هست، شايع است.همبستگي آن‌ها با برندهاي مشهور در رسانه ها به عنوان يك سيگنال اعتماد عمل مي كند،و اين اميد را دارند كه اين تضمين را به مشتريان آينده بدهند كه دارند گزينه¬ي خوبي را انتخاب مي كنند.

سيگنال هاي اعتماد چگونه كار مي كنند؟

آن‌ها نمي توانند خريداري شوند،مجبور شوند يا تقاضا شوند.شما مي توانيد آن را داشته باشيد، ولي نمي توانيد آن را نگه داريد. به دست آوردن آن مي تواند سالها طول بكشد، ولي مي تواند در چند ثانيه از دست رود و مهمترين المان در هر تراكنش يا رابطه به حساب ميرود.

راجع به چه چيزي صحبت ميكنينم؟

اعتماد در بازاريابي ديجيتال

هرچند تكنولوژي و پيشرفتها در اين مورد كه ما چگونه تجارتي انجام دهيم كار ما را براي خريد و فروش آسانتر كرده و اينكه اين كار را بدون ترس از اذيت شدن انجام دهيم(از طريق منابعي كه شما در جريان آن قرار داريد)، ولي بيشتر تراكنشهايي كه ما در زندگي روزمره با آن درگير هستيم در وهله ي اول بر پايه ي اعتماد صورت مي گيرد.
وبسايت ها و فروشندگان اينترنتي زيادي از سيگنالهاي اعتماد استفاده مي كنند تا خريداران را در آينده در آسايش و راحتي قرار دهند،ولي سيگنالهاي اعتماد چه هستند؟چگونه كار مي كنند؟چه چيزي آن‌ها را مؤثر مي كند؟و شايد از همه مهمتر-چگونه و چه زمان بايد از آن استفاده كنيم؟

سيگنالهاي اعتماد چه هستند؟

سيگنالهاي اعتماد المانهايي هستند كه اغلب روي وبسايت ها و نقاط فيزيكي فروش(points-of-sales) در تجارت هاي brick-and-mortar (اجرت و هاون) نمايش داده مي شود تا به مشتريان كمك كند تا امنيت بيشتري در تصميم خود براي مديريت كردن(patronize)يك تجارت خاص يا خريد يك محصول يا خدمات خاص احساس كنند.
بعضي از سيگنالهاي اعتماد كوچكتر از لوگوهايي هستند كه به مشتريان تضمين مجدد ارائه مي دهند كه اين فروشنده يا سايت متعلق به يك سازمان تجاري مركزي است،در حاليكه بقيه دليلي براي اعتمادپذيري در يك تجارت هستند.سيگنالهاي اعتماد مي توانند از نظر شكلي تفاوتهاي زيادي داشته باشند ولي همگي يك وظيفه را انجام مي دهند:باعث مي شود مشتريان در آينده در مورد انجام تجارت با يك كمپاني احساس راحتي بيشتري داشته باشند.با توجه به اين،سيگنالهاي اعتماد المانهايي در رابطه با بهينه سازي نرخ تغييرات(conversion)هستند. سيگنال هاي اعتماد نماد بارز موفقيت در ديجيتال ماركتينگ محسوب ميشوند.

انواع مختلف سيگنالهاي اعتماد

بعضي از سيگنالهاي به صورت آني قابل تشخيص هستند،درحاليكه بقيه به صورت مرموزانه اي به كار برده مي شوند.همه ي اينها بستگي به نوع تجارتي است كه مورد بحث است و همچنين صنعتي كه آن تجارت در آن قرار دارد و دهها فاكتور ديگر.درنتيجه،انواع مختلفي از سيگنالهاي اعتماد وجود دارد.